Politique de remboursement

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung Sie voll und ganz zufriedenstellt. Gemäß Artikel L. 221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches haben Sie ein Widerrufsrecht und einen klaren Rahmen im Falle eines Problems mit Ihrer Bestellung.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben eine Frist von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihren Wunsch mitzuteilen, ein Produkt zurückzusenden, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Rückgabebedingungen:

  • Das Produkt muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
  • Es muss in seiner Originalverpackung, komplett (Karton, Zubehör, Anleitungen usw.), zurückgesandt werden.
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Rücksendeadresse:

Für jede Rücksendung senden Sie das Paket bitte an die folgende Adresse:

FLEXYDRONE

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - Frankreich

2. Stornierung der Bestellung

Eine Stornierung ist möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach Ablauf einer Frist von 12 Stunden nach dem Kauf wird die Bestellung an unseren Logistikdienst übermittelt. Wenn sie noch nicht unterwegs ist, können wir die Stornierung und die vollständige Rückerstattung vornehmen. Andernfalls müssen Sie die Lieferung abwarten, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

3. Lieferung und Empfang

Paket nicht erhalten:

  • Verzögerung von weniger als 15 Tagen: Das Paket ist unterwegs. Wir bitten Sie um Geduld.
  • Verzögerung von mehr als 40 Tagen: Das Paket gilt als verloren. Wir senden Ihnen kostenlos ein neues Produkt zu.

Paket vom Transportunternehmen als "geliefert" markiert:

Sobald ein Paket als geliefert markiert ist, gilt es als empfangen. Wir können nach dieser Bestätigung nicht für Diebstahl oder Verlust verantwortlich gemacht werden. Im Falle eines Streits müssen Sie eine Reklamation direkt beim Transportunternehmen einreichen.

4. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse contact@flexydrone.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Für ein defektes oder beschädigtes Produkt:

Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt defekt oder während der Lieferung beschädigt wurde, haben Sie eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt, um uns dies mitzuteilen.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie:

  1. Uns per E-Mail unter contact@flexydrone.com zu kontaktieren

  2. Ihre Bestellnummer anzugeben.

  3. Ein klares Video vorzulegen, das den Defekt des Produkts zeigt.

Nach Validierung des Defekts durch unseren Service bieten wir Ihnen die Wahl zwischen:

  • Einer vollständigen Rückerstattung Ihrer Bestellung.

  • Der Zusendung eines neuen Produkts.

Wir erstatten Ihnen auch die gesamten entstandenen Rücksendekosten, gegen Vorlage eines Versandnachweises.

 

Rücksendeadresse:

Für jede Rücksendung senden Sie das Paket bitte an die folgende Adresse:

FLEXYDRONE

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - France

5. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Sobald das zurückgesandte Produkt bei unserem Service eingegangen und validiert wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung:

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an das ausstellende Institut Ihrer Kreditkarte, da es eine Verzögerung geben kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank. Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.